艾瑞咨询数据显示,国内电子商务正以每年100%的速度增长。当今世界,除电子商务市场以外,其他任何市场都难有如此高的增长率。B2C电子商务模式,作为一种成长中的商务模式,虽然已显示出了巨大的潜力,但目前尚未真正发育成形,一些未能解决的问题正严重阻碍它的健康发展。这些问题集中表现为顾客的满意度较低,其深层次的原因是信息不对称和买卖双方满意的标准存在差距。因此,本研究以顾客满意为视角,以顾客感知价值理论为研究基础,探讨B2C在线销售商务模式的发展等问题,具有重要的理论和现实意义。本研究在系统回顾国内外电子商务模式和顾客满意研究成果的基础上,从电子商务模式价值分析出发,通过价值链分析,讨论了B2C在线销售商务模式现存的问题,分析了基于顾客满意的B2C在线销售商务模式特征,总结了B2C在线销售顾客满意的主要影响因素。在上述研究基础上,本文研究了B2C在线销售商务模式竞争优势创造机制,建立了基于顾客价值的B2C在线销售对传统零售替代的抽象模型,设计了基于顾客满意的B2C在线销售商务模式,并提出了保证基于顾客满意的B2C在线销售商务模式成功实施的具体建议。本研究认为,B2C在线销售商务模式成功的竞争力来源是:模式具有顾客价值。B2C在线销售模式要成功,必须对传统模式形成替代,而替代必然以顾客价值为基础。有三类影响因素决定B2C对传统模式的替代过程,替代是有阶段性的。要从根本上解决B2C在线销售的顾客不满意,有必要建立产品的顾客感知标准和权威评价。