历经20余年，我国寿险业进入了高速发展的时代，但在保费收入快速增长的同时，各寿险公司却面临着巨大的利润压力。自2004年始，整个行业经营逐步开始战略结构调整、业务转型。其中对业务处理流程的建设及改造成为转型进程中的重点议题，因为良好的业务处理能力和正确的战略一样重要，如果管理得当，业务处理流程改进所获得的回报——更高的收入，更低的成本和降低的风险，将远远超过相关的投资。因此，建设一个高效、健全的业务处理流程及加快业务处理流程的改造，对于寿险公司利润的获得、整个行业的健康和稳定发展都具有积极的现实意义。 目前，国内大多数寿险公司的业务处理流程改造刚刚起步，在改造过程中遇到了种种问题。例如：如何选取一种适当的业务处理模式及改造方式，业务处理流程改造过程中应该注意哪些因素等等，这些都成为目前国内寿险公司业务处理流程改造中至关重要和急需解决的问题。国外寿险公司业务处理流程虽然比较成熟，但因为国情不同，只能对我国寿险公司业务处理流程改造起到一定的借鉴作用。因此，我们有必要对所见所思做进一步的论证和完善，寻找一条本土化业务处理流程改造模式的道路。本文拟就国内寿险公司如火如荼进行业务处理流程改造的大环境为背景，力图对我国寿险公司业务处理流程改造进行较为系统的分析与研究，初步构建业务处理流程改造的总体框架。 本文共分为四章。 第一章是本文的导论。简述本文的选题背景、研究动机、目的及意义，提出建立高效、流畅的业务处理流程势在必行；对本文涉及的几个核心概念进行界定；回顾了国内外专家学者关于业务处理流程改造的理论；介绍了本文研究的内容和研究的方法。 第二章是我国寿险公司业务处理流程改造的可行性研究。首先介绍了国内各寿险公司的业务处理流程并对现状进行分析，通过对我国寿险公司业务处理流程改造的内外部环境建设的研究，包括基础设施、管理层认识、外包业务发展及保险信息化建设等内外部因素确定了业务处理流程改造的可行性。 第三章是本文的主体，初步构建了业务处理流程改造的总体框架。提出业务处理流程改造的目标和原则；确定流程改造需要考虑的因素及改造的路径；对实施改造进行了具体成本分析；对改造后的集中业务处理流程进行总体评价。 第四章是对本文的研究进行总结，并在此基础上进一步提出关于我国寿险公司业务处理流程改造的几点建议。