近年来,随着产业链纵向市场关系的复杂化,传统的上游卖方主导逐渐转变为零售商买方势力主导的新型纵向结构。买方市场现象已经引起了学术界和政策制定部门的高度关注。此外,随着生产服务业的迅速发展和技术革新,产业链上下游厂商不仅面临产品价格竞争,同时还存在服务水平的竞争。现实中,京东商城、天猫商城、聚美优品等电商巨头纷纷用服务竞争代替激烈的价格战,如搭配物流配送、退换货、金融贷款、维修保养和体验服务等去吸引消费者。因此,对于这类厂商的价格和服务决策过程,必须考虑服务投入和利润增长的最优策略,即均衡零售价格和最优服务水平决策是什么?零售商价格决策随买方抗衡势力如何变化?零售商的服务投资效率如何影响竞争对手和自身的决策?而对于供应商,批发价格的决策过程随买方抗衡势力和零售商服务投资效率如何变化?基于此,本研究考察买方抗衡势力背景下,零售商的价格和服务竞争过程,以期能够解释企业提供服务的行为逻辑,为产业链上下游企业提供建设性的管理建议,同时为产业竞争政策提供一定的理论依据。本研究立足于买方抗衡势力的背景,分析下游零售商抗衡势力增强时,零售商均衡价格和服务水平、供应商最优的批发价格的变化情况,进一步考察零售商的服务投资效率对下游零售价格和服务决策的影响。具体研究内容概括如下:首先,构建上游一家供应商,向下游两家对称零售商提供差异化产品,下游两家零售商进行价格和服务的竞争。考察下游零售商都不提供服务、下游单一零售商提供服务以及下游两家零售商都提供服务这三种情形,并给出供应链中参与企业的均衡策略及利润。研究表明,下游任意一家零售商提供服务时,若产品差异化程度处于一定范围内,则零售商的服务投资效率越高,他的均衡零售价格和均衡服务水平越高,而对手零售商Rj的均衡零售价格随自身服务投资效率单调递减。而下游两家零售商都提供服务时,零售商Ri的服务投资效率越高,他的均衡零售价格和均衡服务水平越高,而随对手零售商的服务投资效率单调递减。研究还表明,更好的服务对应的是更高的零售价格,且本研究发现在下游都提供服务时,产业利润是最大的,即上下游的参与者都希望下游零售商去提供服务以期得到更高的利润。考虑抗衡势力背景下零售商的决策问题,考察下游都不提供服务,零售商进行伯川德竞争;只有连锁零售商提供服务,下游进行价格竞争;下游两家零售商都向消费者提供差异化的服务,并进行价格和服务的竞争。研究表明,零售商服务水平和均衡价格并非正相关,且在产业利润最优的情形下,上下游参与者的利润并非都达到最优,即连锁零售商只有在本地零售商不提供服务时,愿意付出成本去提供服务,而本地零售商则倾向于与连锁零售商同时提供差异化服务,供应商也愿意促使下游都提供服务。另外,随着抗衡势力的增加,批发价格在下游至少一家提供服务时的情形下都是呈倒“U”型变化,而上游供应商给予下游连锁零售商的批发价格都是递减的。