如何提高纳税服务的满意度是当代税收管理工作的重心,做好纳税服务的工作,可以提高税收征收管理的质量、提升工作的效能力度和协调征纳关系融洽发展。各国的税务机关选择跟随政府的脚步,配合各地政府做好服务转型的工作,这是完善税收方面工作重点的大势所趋。近年来,纳税服务这项工作已成为税收工作的焦点和重点,我国税务机关关于纳税服务的理念、内容和形式等都发生了非常大的转变,怎样才能够优化纳税服务,提高纳税人满意度是税务机关的一项重要任务。本研究通过新公共服务理论的视角,结合泰州市国家税务局窗口服务的工作现状,使用文献资料法、问卷调查法和统计分析法,及时了解收集一手资料,面对赶往泰州市国税局处理涉税事宜的纳税人就窗口工作人员做出的公共服务的满意度进行调查,深入分析纳税人对窗口服务各项服务的满意度情况,从而得出窗口人员公共服务的制度规范有待完善,没有规矩不成方圆,在服务制度进一步落实到位后,工作人员的办事效率自然会随之提高,从根本上有了量的飞跃,才可以抓出质的提升。泰州市的纳税服务工作在政府的领导下正有条不紊地向前迈步,但是在窗口人员的公共服务与纳税人的满足感之间,存在着进步的空间,还不能完全适应时代的发展。所以,优化纳税服务,努力提高窗口工作人员的服务质量和服务效能,是泰州市税收方面工作的严峻要求,更是长期的系统工程。本研究以新公共服务的理论为起点,以纳税服务满意度为终点,构建以纳税人核心的纳税服务体系,对怎么提高基层税务机关窗口人员公共服务的满意度提出了新理念、新意识。