共享经济下平台安全隐私保护对用户信任的影响研究

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近年来,共享经济已经成为我国经济的重要组成部分,共享经济的发展与共享平台息息相关。共享平台能否获得用户的信任是吸引用户参与的关键,影响用户信任的因素复杂多样,其中平台对用户的安全隐私保护措施是共享平台能否获得用户信任的基础。相较于电子商务,共享经济除了线上交易,也需要线下面对面接触,共享经济的复杂性和非专业性突出了安全隐私保护的重要性。安全隐私保护指的是共享平台努力为用户提供安全的交易环境并保护用户的隐私不被泄露。共享平台采取足够的安全隐私保护措施能够让用户产生安全感,用户确信自己的个人信息不会被他人或其他机构获取,便会降低感知到的风险,继而增加对共享平台的信任。本文依据理性行为理论和计划行为理论,探索了共享经济下平台安全隐私保护对用户信任的影响以及风险感知在这两者之间的中介作用,并将信任倾向这一个体特征作为安全隐私保护和用户信任之间的调节变量引入研究模型。本文通过研究文献,采用实证研究方法,借鉴了国际上相对成熟的量表,设计了调查问卷。本文总共收集了380份问卷数据,剔除不完整数据,得到有效问卷数据321份,通过SPSS 22.0和Amos22.0对问卷数据进行分析,得出如下研究结论:共享经济下平台安全隐私保护对用户信任有显著的正向影响;风险感知在平台安全隐私保护和用户信任之间有部分中介作用;信任倾向在平台安全隐私保护和用户信任之间起到正向调节作用。
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