我国社会正处于社会的转型期,社会矛盾和各种冲突、危机事件层出不穷。公众通过社交媒体积极主动地参与到公共危机事件之中,成为其参与主体。公众的参与使公共危机传播的情境与过程更加复杂,增加了危机主体进行危机应对的难度。公众的参与行为受个体和社会的动机的影响,参与动机则表达了在危机传播过程中的需求和期望。充分考虑公众为什么参与这一问题,便于危机主体依据公众的需求与期望,及时预测危机发展趋势,制定有效的应对策略。本研究结合使用满足理论、动机理论,参照借鉴有关网络用户参与研究,并结合对社交媒体用户的访谈结果,搭建了社交媒体用户参与公共危机传播动机和行为的模型。主要考虑社交媒体用户个人内在动机和社会外部动机两个层面的影响因素。通过理论探究和问卷调查数据的综合分析,得出社交媒体用户参与危机传播行为具体表现为围观式参与、传播式参与和话语式参与,参与动机个人内部动机层面包括信息动机和情感动机,二者对围观式参与和传播式参与行为均有显著的正向影响,而信息动机对话语式参与行为不具显著影响,情感动机对话语式参与行为有正向影响;社会外部动机层面,公共动机和社会提升动机均对传播式参与和话语式参与行为产生显著的正向影响,而围观式参与行为仅受公共动机的正向影响,不受社会提升动机的影响。通过对社交媒体用户参与动机的分析,发掘用户在参与公共危机传播过程中的需求和期望。信息动机激发了社交媒体用户对危机相关信息的获取和传播需求;情感动机促使社交媒体用户参与危机传播获得情感的疏通;公共动机扩大信息传播以维护公众利益;社会提升动机增强社交媒体用户观点表达的意愿。基于以上研究结论,为使危机主体能够有针对性的满足公众的需求进而降低危机事件的危害,提出了三点危机建议:(1)抢夺时效,适时合理地发布信息争夺主动,满足公众对信息的需求;(2)安抚情绪,积极有效地进行形象修复,疏通公众情感维护公共利益;(3)优化管理,贴合实际地建立长效应对机制,及时关注公众观点,有效进行舆论引导。