顾客感知价值和品牌信息传播对品牌竞争力的影响研究——以手机品牌为例

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随着科学技术的提高和社会经济的发展,市场竞争已经从产品数量上的竞争,过渡到质量和价格上的竞争,并逐步转向品牌上的竞争。品牌竞争时代是消费者导向的时代,只有被消费者认同、购买,产品才真正具有竞争力。产品和服务的价值不是由企业决定的,而是由顾客的感知决定的。顾客感知价值作为顾客的价值取向导致了与顾客消费行为之间的关系,是决定顾客购买行为和选择产品的关键因素。如今消费者的消费行为日趋成熟,在作出购买决定前需要全面了解产品信息。品牌信息传播能使消费者加深对品牌的认识,帮助消费者在商品的选择可以有所鉴别,从而减少了购买品牌的不确定性,降低购物决策风险。品牌,日益成为企业的重要资源,它能使消费者有信心地消费品牌旗下的产品,经营者能够依靠品牌的效应来体现产品的附加值。   要提升品牌竞争力,首先需要明确品牌竞争力的影响因素。本文在对学术界关于品牌竞争力的大量研究成果进行系统梳理的基础上,阐述了品牌竞争力的理论基础,明晰品牌竞争力的概念和内涵,介绍了品牌竞争力的来源和生成机理,分析了品牌竞争力的主要影响因素。结合竞争力学说、消费者行为理论、顾客感知价值理论和品牌信息传播理论,构建了品牌竞争力的影响因素模型。并以手机品牌为例,采用市场调研问卷方法收集研究数据,使用结构方程模型方法,进行基于消费者视角的品牌竞争力影响因素测评的实证研究。   研究结果显示:(1)顾客感知价值对品牌竞争力有直接的影响;(2)顾客感知价值通过影响品牌联想,对品牌竞争力产生间接的影响;(3)品牌信息传播通过影响顾客感知价值,对品牌竞争力有间接的影响;(4)品牌信息传播通过影响品牌联想,对品牌竞争力有间接的影响;(5)男女性别不同在顾客感知价值的某些因素上存在显著的差异;(6)男女性别不同在口碑信息搜寻行为上存在显著的差异。
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