突发事件中地方政务微博信息发布协同研究——以天津港特大火灾爆炸事故为例

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政务微博因其即时性、便捷性、开放性、贴近群众等特点,在应对突发事件、引导公共舆论、动员社会力量等方面发挥着不可替代的作用,成为政府处置突发危机的重要信息发布平台。突发事件的应对,需多个部门进行协同配合,才能最大程度地减小部门之间的冲突,增加应急决策的有效性,最大限度地降低危机带来的损失。为展开突发事件中地方政务微博信息发布协同研究,本文以天津港“8·12”特大火灾爆炸事故为例,以“天津发布”为中心的市、区级62个政务微博组成的天津政务微博发布厅为研究对象,通过分析爆炸事故中天津市政务微博信息发布的协同状况,总结地方政务微博信息发布协同存在的问题,进而提出协同策略,为政府部门如何更好地妥善解决突发事件、正确引导网络舆论提供科学决策依据。  论文总结了突发事件中政务微博信息发布具有及时性、先入为主性、权威性、周期性等特点,地方政务微博信息发布协同要素主要包括相互关注度、第一时间协同响应、议题设置、交互性等。运用社会网络分析方法,从网络密度、中心度、凝聚子群、结构洞等角度分析天津政务微博相互关注网络和交互协同网络;采用内容分析法,从爆炸事故中天津政务微博第一响应情况、议题设置及交互微博议题等方面分析协同状况。研究发现天津政务微博网络集权化较高,在突发危机中第一响应较慢,信息传播过分依赖核心微博,议题设置缺乏主导,交互意识和交互策略均有待增强。地方政务微博应该加强日常关注,形成紧密的网络关系;在应对突发事件中加强预警,快速响应网络舆情,抢占舆论引导权和话语权;科学设置网络议题,提升交互策略,促使信息公开与舆论引导有机结合;提高交互意识,发挥集群效应,加强与内部机构、媒体、个人意见领袖等沟通协调,强化联动协同网络。
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