抱怨言语行为是近几年的研究热门,但是大多学者都是基于DCT问卷调查来搜集人们日常生活中的抱怨语,而不礼貌现象作为学者们现今的研究热点,也多在对文学作品进行不礼貌分析,而网评的广泛普及在很大程度上影响了人们的社会生活,网络抱怨语中的不礼貌现象没有受到足够重视,尚有很大研究空间。本文选择用人际关系管理理论来分析,是因为该理论弥补了礼貌原则的不足,能从个人及社会两个层面来分析不礼貌现象。因此,本文旨在从人际关系管理理论视角下对网络抱怨语中的不礼貌现象进行研究,从而为人际和谐的保持和提高提供借鉴。本文在Spencer-Oatey(2000)的人际关系管理理论框架下,选取Booking.com的网络抱怨语中的不礼貌现象进行了定性研究。对Booking.com中搜集泰国曼谷两星酒店中五个月内的网评进行搜集,从226例网络抱怨语中,选取了15个例子来阐述Booking.com中不礼貌现象。本文结合人际关系管理的两个因素即面子管理和社交权管理,结合影响人们策略选择的三个维度,建立一个研究框架,从而探讨两个研究问题:(1)在Booking.com中的不礼貌是现象如何通过违反人机和谐关系管理理论所形成的?(2)在Booking.com中,形成不礼貌现象的原因?通过分析,我们发现:Booking.com中的不礼貌现象不仅体现在顾客对酒店的评论言语中,还体现在酒店工作人员对顾客的无礼中,甚至体现在酒店对顾客的不公平对待中等;还发现其通过违反四种人际和谐管理模式实现:违反素质面子,违反身份面子,违反公平权和违反交际权。不礼貌现象的产生可以通过三个影响因素来研究它形成的原因,三个因素中的背景因素是影响不礼貌现象的主要因素,并且其中有关利益得失的消息内容及社会角色板块又是主要讨论点。