随着金融业的不断发展,商业银行之间的竞争逐渐加剧,过去银行业的竞争主要是市场份额的竞争,而现在银行业开始向客户资源竞争转变。因此,使客户的满意度不断提高,让客户有舒适的体验,是赢得市场的主要因素。客户已占据金融市场中的主导地位,客户的主观意识、对服务质量的要求逐渐加强,客户管理的问题引起各银行更高的重视。一方面要发展银行存量客户,提升客户的潜在价值,另一方面要重点开拓新的目标客户资源,提升客户市场占有率。建立客户分层营销系统、进行客户细分可以有效的提升客户管理的水平,从而带动银行金融产品营销带来利润。基于客户关系管理理论、客户价值理论、客户细分理论等,该文对G银行在客户管理现行制度中存在的问题,以及提升客户分类归纳水准、进一步对客户分类标准和分类能力进行分析和研究。使用SWOT分析方法对G银行客户关系管理现状进行分析,提出SO策略充分利用G银行内部优势和外部环境中的机会两方面,优化G银行客户关系管理体系。基于对商业银行客户分类标准的总结和归纳,通过分析G银行客户的相关信息、交易数据,优化细分指标标准。提出G银行对于客户的分类不能仅以客户的资产量和客户收入水平为依据,将客户分为高端客户、中端客户、低端客户三个层级,还需要在此基础上,对客户风险偏好因素进行考量。针对客户管理中存在的问题,提出相应的改进方案以及改进方案实施保障。针对如何提升客户的关系管理水准,如何更精准的对客户管理分类,提出自己的一些想法。