“关注顾客，让顾客完全满意”已经成为组织、国家甚至是人类社会能否持续发展的焦点。顾客满意是顾客需要的不断满足，顾客价值的不断实现，是社会运行和生产力增长的真正标准。一个运行良好的社会能够对经济资源进行有效配置，以尽可能高的效率最大可能地实现顾客满意。　　 当前经济环境下买方市场占据着主导地位，企业的竞争方式发生了根本性的变化：从产品竞争过渡到顾客满意的竞争，顾客满意在现代社会经济运行和组织管理中得到了广泛的认可和推行，企业纷纷实行了顾客满意经营，实施了顾客满意策略。企业制定和实施顾客满意策略的根本目的在于提高顾客满意度，因此企业要对顾客满意度进行测评，这既是顾客满意策略的内容，也是对顾客满意策略实施结果的评价。顾客满意度作为顾客满意的量化指标，可以用来衡量企业的产品或服务质量，揭示顾客对企业产品或服务不满的原因，从而引导企业找到改进的措施，提高其竞争力。　　 本文在顾客满意的基础之上对企业行为的研究主要分为两个部分：第一部分是在经济学的基础上研究了顾客满意对个体消费行为和企业行为的影响，说明顾客满意对厂商利润实现的重要作用，并从理论上说明了企业如何才能实现顾客满意；第二部分是企业为了提高顾客满意度，在具体实施顾客满意策略中进行了顾客满意度测评，文章详细介绍了顾客满意度指数测评模型及测评方法，并对案例企业做了测评分析，通过测评结果来指导企业的经营行为，说明了顾客满意对企业经营行为的影响。因此，本文研究内容主要分为理论研究、方法研究和应用研究三个部分，细分为五个章节：理论研究主要集中在本文的第二、三章，方法研究集中在本文的第四章，应用研究集中在本文的第五章。　　 本文在顾客满意的基础上研究了顾客满意对企业行为的影响，说明了顾客满意对企业的重要作用，以及顾客满意度测评对于指导企业经营行为的现实意义。随着竞争的加剧，顾客满意越来越受到企业的重视，建立顾客满意已经成为现代企业寻求竞争优势的重要手段。