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目前在我国,随着人们生活水平提高,物质、精神生活得到不断的充实和丰富。但同时生活压力和工作压力与日俱增,人们把休闲和放松的注意力放到了体育消费上,同时,这也对体育服务提出了新的要求。CBA赛场只有提供的现场服务能够满足观众的要求,是观众迫切需要的,那么才能切实提高观众和球迷对此项运动的支持度与认可度。对CBA赛场服务的分析与探讨,可以从中发现我国CBA赛场在管理中存在的问题与不足,有助于我国CBA联赛的良性发展,提高联赛的盈利水平,更有益于促进我国篮球运动的发展与进步。本文采用了文献资料法、问卷调查法、数理统计法、访谈法、现场观察法以及比较研究法等研究方法,得出以下结论：1、CBA赛场观众特征呈现出以中低收入的中青年男性为主、文化程度不同,感受总体服务质量也不同等特点。根据CBA赛场观众以高中以上学历为主的特征,赛场服务可以根据这一特点有针对性地先满足这一类观众的需求。2、根据对比CBA赛场总体服务质量和其他大型赛事观众服务质量,发现CBA赛场在服务质量有形性上与其他大型赛事服务质量差距最大。3、我国CBA赛场服务质量五个维度的感知值分别为有形性5.5、可靠性5.7、响应性5.8、安全性5.9、移情性5.6。其中差距最大的是有形性,差距最小的是响应性。反映了观众对赛场工作态度方面满意度最高,对座椅的舒适度满意度最低。4、在观众群体中,不同性别、年龄、职业、收入的观众对服务质量的评价没有显著差异。不同教育程度的人群评价结果具有显著性差异。5、针对调查结果,本文提出改进服务质量的建议有：提升CBA赛场服务质量需要从5个方面入手；明确CBA赛场的归属权,加强赛场服务质量的管理；把观众看成是体育休闲的消费者；统一CBA联赛的服务标准,提高赛场服务质量；培养女性观众平衡球迷的性别比例；赛场安全需要政府的大力支持。