【摘 要】
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网购经济蓬勃发展的今天,B2C电商竞争进入下半场,利润争夺聚焦于服务质量的比拼,商家对售后服务质量的关注度越来越高,逆向物流服务质量在售后服务质量中的高占比让B2C商家不得忽视,消费者对于逆向物流服务质量的感知成为影响B2C电商售后满意度的关键。而当前并没有统一且科学的用于衡量逆向物流服务质量的评价体系,导致商家难以客观全面评价自己的逆向物流服务质量,同行业之间也难以进行比较。因此迫切需要一套科学
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网购经济蓬勃发展的今天,B2C电商竞争进入下半场,利润争夺聚焦于服务质量的比拼,商家对售后服务质量的关注度越来越高,逆向物流服务质量在售后服务质量中的高占比让B2C商家不得忽视,消费者对于逆向物流服务质量的感知成为影响B2C电商售后满意度的关键。而当前并没有统一且科学的用于衡量逆向物流服务质量的评价体系,导致商家难以客观全面评价自己的逆向物流服务质量,同行业之间也难以进行比较。因此迫切需要一套科学且实践性强的评价体系用于评价并针对性提高B2C电商的逆向物流服务质量。本文对服务质量、B2C电商、物流服
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实木家具是中国传统家具的一个分支。随着中国经济的快速稳定增长和中国房地产行业的发展,中国家具行业进入了高速发展阶段。目前,中国家具行业处于市场竞争白热化的阶段,竞争力最强的企业,其市场占有率越来越高。与此同时,消费者结构和消费观念升级,消费者对品牌、工艺、质量、环保逐渐提出更高要求,市场将向中高端化产品结构方向转移。L实木家具公司是一家经营时间不长的集生产和销售为一体的微型私有制公司。在目前竞争白
互联网时代的到来为酒店业的发展带来了冲击和机遇。一方面,人们生活水平提高、物质享受需求不断提升,在公开透明的互联网下,高星级酒店的准入门槛提高,部分经营管理不善、市场定位不明确的高星级酒店慢慢被市场淘汰,高星级酒店也面临破产的危险。另一方面,互联网拉近了酒店与消费者之间的关系,为酒店忠诚消费者的增加提供机遇。酒店业是幸福产业,因为酒店是旅行中的一个环节,可以把美好的体验带给来自世界各地的消费者;同
H公司在连接器领域耕耘三十余年,拥有集冲压、成型、电镀、线缆押出、组装为一体的高度垂直整合的精密制造体系。近年来,政策的调整、成本的不断上升、消费需求的日益升级等,给H公司带来不小的压力。同时,立讯精密、歌尔声学、Foxlink等连接器生产制造商产品质量和H公司之间的差距正在逐渐缩小,甚至部分产品质量已经超越H公司。竞争对手竞争力的提升造成了对H公司市场份额的蚕食,给H公司带来了冲击。因此,H公司
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