美术服务外包是游戏研发行业常用的经营策略,然而在服务外包过程中存在诸多问题,如交期延误、成本失控、质量不合格等,从而导致美术服务外包出现大量终止合作的情况。以S公司为例,在2020年发包的6000多项美术服务需求中,有16%以上的需求在发包后终止合作、有超过55%以上服务交付比计划延迟。如何识别美术服务外包过程产生的各种风险因素并进行管控,成为了S公司迫切需要解决的问题。本文从风险管理的视角,对外包风险进行识别和评价,了解美术服务外包存在的风险因素及其影响程度,根据影响程度的不同,使用不同风险管控策略对风险加以控制。首先利用WBS工作分解结构法将美术服务外包分为外包计划、供应商寻找、外包服务、交付与验收4个阶段,并提取出人员风险、需求风险、技术风险、管理风险、环境风险5类常见的风险类型;其次,经过头脑风暴和专家访谈,利用AHP层次分析法和模糊综合评估法,分析各个风险阶段和风险因素的影响程度。最终,针对不同影响程度的风险因素,利用风险规避、损失控制、风险转移、风险保留等风险控制策略,提出了具体的风险管控措施。研究发现,对S公司美术服务进度影响最大的两个风险阶段是外包服务阶段和外包计划阶段,另外在17项外包风险因素中,权重较高的风险因素包括了外包制作进度延误、制作成本失控、需求描述不清晰、供需双方沟通失败等。针对以上风险,本文从服务外包流程标准化、优化服务外包职能体系、建立供应商管理机制、提升外包管理信息化水平等多方面提出了具体风险管控措施,以降低美术服务外包风险,确保美术外包项目顺利进行。