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本文对基于KCRM的网络出版营销模式进行了研究。文章引入客户关系管理(CRM)理论、知识管理(KM)理论，并结合客户智能技术，构造出一种面向网络出版企业的知识型客户关系管理(KCRM)模型。该模型基于网络平台，集客户知识收集与创造、客户知识编码与组织、客户知识传播与共享、客户知识使用与创新等功能于一体，为网络出版企业创造了良好的知识环境。在共享与使用客户知识的基础上，引入先进的营销理念，提出了针对网络出版企业的基于KCRM的营销策略，并结合客户个体知识、客户类知识、企业综合知识等，从多个角度进行了阐述。