【摘 要】
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在电力市场环境下,实施有效的电力营销战略和具体的营销措施是保证供电企业盈利的重要内容之一.本文在进行调查研究的基础上,提出了供电差异化服务的概念,并采用定量和定性相
【出 处】
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华北电力大学(北京) 华北电力大学
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在电力市场环境下,实施有效的电力营销战略和具体的营销措施是保证供电企业盈利的重要内容之一.本文在进行调查研究的基础上,提出了供电差异化服务的概念,并采用定量和定性相结合的研究方法,深入分析用电市场现状及发展潜力,提出能体现用电客户用电消费的共性和差异性指标,以此来细分用电客户,同时结合各类用电客户用电特性,设计差异化服务策略.最后本文给出了基于供电企业服务承诺下的客户服务质量综合评价方法,从定量的角度分析说明供电企业的服务质量如何,使评价结果具有可比性,对评价客户服务的质量更有说服力.
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