【摘 要】
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由于信息科技的迅速发展,信息科技已经变成商界的一个重要组成部分。许多IT公司意识到他们不再是出售一种产品而是一种服务。对研究者和管理员来说,如何去治理及管理IT服务,
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由于信息科技的迅速发展,信息科技已经变成商界的一个重要组成部分。许多IT公司意识到他们不再是出售一种产品而是一种服务。对研究者和管理员来说,如何去治理及管理IT服务,变成了一个挑战的问题。ITIL的目的是去改善组织的服务管理。近年来,许多组织正在应用ITIL.他们中最多的是电信业,制造业,财务以及政府机构。然而仅有一些大学实施了ITIL。本论文根据大学的实际情况把ITIL应用到大学的IT部门,并且设计一个流程框架。此流程模型采用ITIL第3版本。一个生命周期模型被呈现在本论文中。模型总共有五个阶段,这生命周期中ITSM经过了一系列的阶段：服务战略,服务设计,服务传递,服务运营,持续服务改进。
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