商业银行在我国当代金融市场服务主体中扮演着重要的角色,我国经济的发展也需要有商业银行的参与。长期以来,商业银行在进行绩效管理时,往往采用传统的方法,特别是仅仅对财务指标进行考核,忽视了银行所面临的内外部环境也是需要进行考核的。因此,我国的商业银行要想在绩效上取得突破,通过更为有效的绩效管理方法来提升银行的业绩和起到激励的作用,就需要有科学的绩效考核方式,平衡计分卡的诞生为商业银行的绩效考核提供了有效的工具。邮储银行QS支行作为一家全国性银行下辖的二级支行,面临激烈的市场竞争,急需提高绩效管理的水平。本研究主要研究QS支行对平衡计分卡引入之后的绩效管理情况,以此来帮助商业银行取得更切实的利益。本文通过案例研究的方法,对邮储QS支行进行详细的分析,最终形成了一套适合邮储QS支行的平衡计分卡绩效评估体系,通过本研究的深入分析,主要进行了以下几点研究及结论。首先,本研究对绩效管理和平衡计分卡方法进行相关理论的介绍,主要对与本研究相关的概念化原则进行深入的介绍,同时对平衡计分卡所包含的四个维度和优势进行了阐述,这些都为研究邮储QS支行应用平衡计分卡奠定了理论基础和方法支撑。其次,本研究借助调查问卷和访谈的方式获取了邮储QS支行当前的绩效管理情况以及建立的绩效评价体系,并深入的了解了有关绩效管理存在的问题并整理出一手资料。本研究在分析邮储QS支行现行绩效管理的情况的基础上发现,QS支行的绩效考核方法不科学,结果没有正确利用,考核对象之间沟通不畅,考核体系指标设计不合理等问题的存在,并提出要加强沟通,完善考核体系,指标权重体系的建立要切合QS支行的实际等。在阐述了上述情况之后,引入平衡计分卡的设计,并对平衡计分卡的四个维度进行阐述,包括指标的选取,专家对指标有效性的预判、应用范围层次,结果的计算等,本研究最终设计了一套较为完善的平衡计分卡体系。最后,本研究通过对QS支行情况的分析,提出了平衡计分卡在QS支行的适用性,对新的考核体系的应用情况进行了评估,并提出了保障措施和以后在继续实施过程中需要注意的要点,为邮储QS支行今后的发展战略和战略目标的实现提供了参考。本文的创新体现在根据邮储QS支行的特点,设定了与之前研究不同的指标以及相应的权重,为了保证平衡计分卡四个层面的均衡性和科学性,本文在指标以及权重上实行无差别性,保证了每项指标和权重的平衡合理。