通用设计是随着对残疾人的关注而逐渐在日本、美国和欧洲等国家地区兴起的设计理论,近年来其在产品设计的运用越来越得到重视。但是,我国在通用设计领域的研究起步较晚,很多企业及设计师对其的认识也十分有限。本论文以杭州市区社区信息服务亭为研究对象,在对通用设计定义、原则、研究方法的论述及国内外研究现状综述的基础上,以通用设计解决社区公共产品的问题为指导,结合通用设计理论、设计心理学、人机工程学等相关知识,系统分析各个用户群的生理特征、心理特征。通过专家用户访谈、问卷调查、操作行为观察等方法深入了解社区信息服务亭使用中所存在的问题,对调研数据进行统计分析的基础上发掘其设计中存在的问题和不足,在此基础上提出了社区信息服务亭的通用设计原则和方法,论文最后对这一类公共产品进行了设计探索。研究中以使用社区信息服务亭的不同行为能力的用户为调研对象,根据用户需求重要性以及设计解决方案的关联紧密程度为研究依据指导设计实践,这一研究方法是对公共产品的通用化设计进行的有益探索。