近年来,伴随着信息基础建设的逐步推进,电子政务发展迅速。全国各地区广泛建立了网上行政服务中心,在服务方式上实现了突破。网上行政服务,不仅是信息时代,公共管理发展客观需要的实际选择,还是变革政府职能,建造服务型政府的重要途径。网上行政服务以信息技术为媒介,以政务流程再造为条件变革公共服务体制,转变政府职能,持续推进服务型政府建设。网上行政服务不断发展的今天,对政府网上行政服务能力的评价,进而不断优化与完善网上行政服务则成为必须。网上行政服务重在服务,政府将公众视为顾客,因此政府的工作质量归根到底决定于公众的满意程度,网上行政服务供给的服务品质的好坏高低由最终顾客——公众来评价应当是最具有说服力的。本着“没有标准,则无法评判”的理念,本文基于满意度测评的相关理论与政府服务的现实依据,对网上行政服务能力进行评价;充分考量网上行政服务自身的特点,建立了一套基于顾客满意度的网上行政服务能力评价标准。通过专家打分法及层次分析法的应用建立评价指标体系并确立权重,以湖北省人民政府网站为例,得出公众对其网上行政服务能力的满意度得分,根据测评结论给出相应的政策建议。本文最后进行了概括归纳与下一步研究展望,为未来的测评体系的研究提出了建议。