【摘 要】
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电子政务已成为民意表达和网络问政的重要平台之一,同时也是政府机关为社会提供服务,承担责任的桥梁[1]。2018年10月,国务院发布《政府网站集约化试点工作方案》指出,“努力建设整体联动、高效惠民的网上政府”,因此,对政务网站的可用性研究是至关重要的。本文从用户体验的角度出发,将政府门户网站作为可用性研究对象,希望通过建立起一套“政府门户网站的可用性评价体系”,来规范我国政务网站的可用性建设。本文主
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电子政务已成为民意表达和网络问政的重要平台之一,同时也是政府机关为社会提供服务,承担责任的桥梁[1]。2018年10月,国务院发布《政府网站集约化试点工作方案》指出,“努力建设整体联动、高效惠民的网上政府”,因此,对政务网站的可用性研究是至关重要的。本文从用户体验的角度出发,将政府门户网站作为可用性研究对象,希望通过建立起一套“政府门户网站的可用性评价体系”,来规范我国政务网站的可用性建设。本文主要从以下方面对研究课题展开论述:首先对政务网站可用性研究的选题,探索其研究的目的和意义;基于目前可用性研究理论,从可用性评价中挑选要素,在进一步确定在使用的政务网站相关可用性评价理论及其研究方法相结合之后,分析政务网站的实际使用情况,总结出针对政务门户网站的可用性评价五个一级维度与二十个二级维度,并通过数字归一化和一致性的验证,完成政务网站的可用性评价体系建立。将已建立起的评价体系应用到实际案例当中验证,主要通过对政务网站的实际使用情况进行调研,抽取五组代表性实验对象进行评估;选取了20位实验者,设计用户测试、绩效度量以及自我报告方法的量化实验,得到五组实验的可用性评价量化结果。要得到一个要素相关系数矩阵,需要采用层次-灰色关联的研究方法对研究结果进行认证。最后,通过实验计算得到前面五组政务网站方案与最优解决方案的关联程度,并以此为依据排序判定这五组方案的优劣;对比政务网站排行,验证了本文评价体系的有效性。通过实验数据的排序,本文总结了各个评价维度的影响力,提出了政务网站可用性设计的参考意见。从政务网站的视觉层面出发,应加强完善服务设计;从政务网站内容维度看,应加强政务网站的信息建设;从政务网站的技术层面出发,需完善政务网站的基础功能建设;从交互维度的层面出发,坚持政务网站流程建设,政务流程的简洁性起着重要作用,所以减少网站使用过程中复杂的流程,使得用户可以轻松使用政府网站服务是网站建设的重要工作;从行为维度看,应该注重政务网站的针对性服务,加强网站的个性化建设。
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