本课题以微博为研究对象,从传播学的角度探讨了微博的传播模式革新和因此引起的营销变革。并以关系营销为基础理论依据,从常态传播和危机传播两个纬度,分析微博营销作为关系营销的媒介应用,对关系营销的效率起到的重要优化作用以及对关系营销危机管理的重要媒介意义。在案例分析单元,选取了目前在新浪微博平台开展营销最热门的三个重点行业——电子商务行业、快速消费品行业、餐饮行业中的代表——快书包、杜蕾斯、海底捞的微博运营情况为重点营销案例支持,分析了企业如何通过微博进行关系营销实践,总结相关经验并提出相关问题。在此基础上,课题对企业如何充分发挥微博的媒介效应,在效率上的优化作用,更好地执行关系营销,创新性地提出了“微博人本营销概念”,指出“微博人本营销”是以微博为主要营销媒介,一切以满足顾客的需求为核心,以建立并深化人际之间关系的交往和互动为策略立足,开展营销活动的方式,是关系营销理念在微博上的延伸和应用。并提出了“源头介入”、“人脉管理”、“存储信任”、“舆论引导”的具体策略。