互联网产业的快速发展在丰富人们日常生活的同时也在为用户提供便利,尤其是虚拟社区的出现及发展。目前,存在各种类型的虚拟社区,但成功运营的虚拟社区却非常少,大多数虚拟社区用户黏性低,导致大量虚拟社区很快没落。因此,如何提高虚拟社区用户黏性,使更多用户产生较高的忠诚度,留住用户这一问题得到越来越多学者的关注。虚拟社区与我们经常访问的门户类网站或其他在线交易类型的集成商相比而言,虚拟社区在提高用户凝聚力和运营绩效方面具有明显的优势,尤其是虚拟社区可以促进用户再次访问,使虚拟社区访问用户向虚拟社区成员方面优势更为明显,提高用户的转化率。通过大量研究表明,虚拟社区之所以能够有较高的运营绩效,在用户转化方面具有明显的优势,主要原因是虚拟社区本身具有很高的用户黏性,用户通过多次参与虚拟社区话题讨论、参与感兴趣的活动,获取自己需要的信息和知识以满足自身需要,不断反复的交流与互动使用户对该社区产生一定的认知和评价,最终形成一种归属感,并拥有将其作为一个团体的信念,于是形成了虚拟社区成员的虚拟社区感(sense of virtual community, SOVC)。虚拟社区成员一旦形成社区感,将会促使其访问频率,进而提高对该社区的忠诚度。从目前已有研究来看,对于虚拟社区感的研究仍处于一个较新的角度,尤其是对虚拟社区感对用户忠诚度存在怎样的影响以及四个维度对忠诚度的影响程度如何的研究还不成熟。因此,挖掘虚拟社区感的影响机理和分析提升用户忠诚度的关键要素有利于对虚拟社区感和用户忠诚度的研究体系的完善,为虚拟社区用户行为的研究奠定理论基础。同时,也为目前众多虚拟社区处于困难的局面提供管理和营销上的启示。本研究具有重要的理论意义和实践意义。本文基于社区资本理论,从结构资本、认知资本和关系资本三大维度分析了影响虚拟社区感的关键要素,并在此基础上建立了用户虚拟社区感和用户社区忠诚度的关系模型,以使本研究从一个全新的角度来探讨虚拟社区感和用户社区忠诚度受社会资本理论下哪些因素的影响,以及解读社会资本理论下的结构资本、认知资本和关系资本对用户虚拟社区感的影响,进而探讨虚拟社区感对用户社区忠诚度的影响作用。本文研究过程中,通过阅读和梳理国内外文献,参考已有研究成果,并结合虚拟社区特点设计了调研量表,对300名虚拟社区用户采用抽样调查的方式进行了调研,此次调研采用线上和线下相结合的问卷调研方式。运用SPSS和AMOS统计分析工具对获得的数据进行信度和效度分析、验证性因子分析、T检验、结构方程模型检验等,以验证本文提出的假设,依据研究结果对理论模型进行了修正。通过此次实证研究,为虚拟社区的运营及持续发展提出了建议。通过实证调研和数据分析,本文得到以下结论：1.结构资本中用户社区参与程度正向影响虚拟社区感,且对虚拟社区感的4个维度均有非常显著的影响。2.认知资本正向影响虚拟社区感。其中,共同愿景和共同语言对成员感、影响力、需要的整合和满足的影响较为显著,而对共同的情感联结的影响并不明显。3.关系资本对虚拟社区感有显著的正向影响。在关系资本中,信任对虚拟社区感的四个维度都有显著的正向影响；然而,互惠规则对成员感和共同情感联结的形成的影响并不显著,认同对成员感的影响作用也较小。4.虚拟社区感对用户社区忠诚度的影响非常显著。其中,成员感、需要的整合和满足以及共同的情感联结对用户社区忠诚的影响更为显著,而影响力对忠诚的影响较弱。