随着呼叫中心新业务的不断涌现、用户数量不断增加、平台的不断扩容，新客服人员的不断召入，企业建立大型集中式呼叫中心的需要日益增加。传统的业务系统是基于PC方式，需要在每台PC上安装业务所需的软件程序及客户端，同时重要的数据也分散在各PC上，在传统的维护方式下面临着诸多的安全以及管理上的难题，传统PC在保证服务质量、坐席服务连续性已不能满足客户的需求。呼叫中心面临新业务的不断涌现、用户数量不断增加、平台的不断扩容，新客服人员的不断召入等等内外各个方面的因素，一方面提供信息服务的IT软硬件的种类与数量不断增加；另一方面，IT软硬件的运行情况和企业各部门业务的捆绑越来越紧密,IT软硬件承担的责任也越来越重，对信息部门的全系统安全、运营和维护管理的要求越高，因此迫切需要信息系统的可靠和稳定的支撑。　　为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，将开展桌面系统的建设，系统采用“集中计算，分布显示”的架构，通过虚拟化技术，将所有办公PC的运算合为一体，在服务器端进行集中处理，员工采用终端设备，仅负责输入输出与界面显示，不参与任何计算和应用，具有高效、绿色的特点。统一桌面终端规范运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。　　本课题为企业实际应用，将围绕桌面虚拟化系统建设展开，从需求调研、系统架构设计与实现及安全性等多方面进行讨论和分析，给出合理的架构设计并完成系统的实现。