基于顾客价值的沈阳电信服务营销研究

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电信业是我国的基础性产业,经过几十年的发展已经对国民经济的持续、健康、稳定发展有着重要的影响。伴随着市场的发展和国家宏观管控的转型,各家电信运营商之间的竞争形式开始由略有垄断性质的市场竞争向趋于自由化的市场竞争发展。电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题。本论文在国内、国外顾客价值和服务营销理论研究的基础上,阐述了顾客价值和服务营销的相互关系;之后对沈阳电信公司营销环境进行了分析,并结合沈阳电信公司经营的现状,指出公司在营销中存在的若干问题;同时结合我国电信市场的特点,引用了“提升顾客感知价值是服务营销的基础”的营销理念;又通过基于顾客价值的实证研究,分析了服务营销所应关注的问题;最后,本文在电信行业的服务营销以增强顾客价值为基础的理论思想引导下,从产品、定价、渠道、促销、内部营销、有形展示、过程管控等7个方面详细阐述了沈阳电信公司应该推行的服务营销策略,并就如何提高顾客价值提出一些针对性的的服务营销措施,以便为顾客更好的提供差异化和个性化服务,向顾客传递出超越了竞争对手的价值感知,最终提高顾客对电信企业的满意度和忠诚度。期望本文对我国电信企业的服务营销工作起到一定的参考和借鉴作用。
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