面向中国游客吴哥窟旅游营销策略研究

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目前柬埔寨旅游业正处于发展阶段,并且近几年的发展速度很快。旅游业收入占柬埔寨财政收入的比重逐年加大,柬埔寨开始把本国的旅游业发展作为政府的首要目标。随着越来越多的外国游客特别是中国游客到柬埔寨境内旅游,旅游业已成为拉动柬埔寨经济发展不可或缺的一部分。不过,柬埔寨快速增长的旅游市场也有隐忧。吴哥窟古迹位于柬埔寨暹粒省,作为蕴含独特历史文化的旅游景点,对国际游客具有强大吸引力。但是,近年来柬埔寨旅游业在发展过程中存在道路交通条件较差、食宿条件难以保障以及景区工作人员服务质量有待提高等问题,导致游客旅游体验下降,对旅游营销不利,致使柬埔寨旅游业的形象和声誉受损。针对这些问题,本文进行了深层分析,首先在文献综述部分梳理了国内外的研究内容及结果,其次对旅游商品、消费者心理及其行为以及旅游满意度等相关文献进行归纳和总结。然后调查柬埔寨吴哥窟的中国游客旅游营销,对其旅游行为进行研究,收集关于吴哥窟旅游购物的相关信息,再次提发展出吴哥窟旅游的基本情况,并归纳出存在的问题。针对在暹粒省的中国游客入境旅游的目标市场,并结合实际情况有针对性地制定暹粒省的旅游营销策略,以提高吴哥窟景点旅游在国际旅游上的份额,最后提出柬埔寨吴哥窟旅游的营销策略:通过加强国际合作和进行市场细分等途径开发新的旅游产品;针对游客制定合理的且具有竞争力的产品价格并积极开展促销活动;重视对分销渠道的管理以及景区工作人员服务质量的提升;此外,提升游客服务管理和有形展示体验能够让游客更了解旅游产品以及相关服务,从而提升游客满意度。
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