当前,随着我国建筑市场的市场化和国际化不断加深,索赔管理在工程项目管理中已经变得越来越重要。同时随着建筑企业越来越激烈的竞争,建筑企业纷纷开始探索得以顺利生存的各种措施,索赔管理就是建筑企业的重要举措之一。而相对索赔经验丰富的承包商而言,我国业主方的索赔管理水平要落后很多。因此,对于业主来说,提高索赔管理水平具有十分重要的意义。本文从业主的角度出发,讨论了如何加强业主的索赔管理。提出了业主索赔管理的框架,包括：业主主动索赔、业主索赔防范、业主反索赔、业主索赔争端处理,并在此基础上提出业主索赔管理的工作体系。业主主动索赔和索赔防范这两块内容是在实际调研的基础上展开的。首先,作者在理论分析的基础之上,通过调查问卷的形式直接证实了业主索赔管理水平严重落后于建筑企业的事实。在主动索赔中,重点论述了索赔机会的识别以及工期延误的相关问题；在索赔防范中,重点论述了项目不同阶段索赔防范的措施。其次,提出了反索赔的原则、步骤、内容,它是业主有效控制索赔事件给自身造成影响的重要手段。最后,论述了业主索赔管理工作体系的建立,包括组织机构建立和工作制度的建立。