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1980年,中国儿童青少年基金会的成立,标志着中国慈善组织的崛起。目前中国已有多家慈善组织。中国慈善组织出现的时间虽然不长,却利用有限的资金在扶贫、教育、助残等多个领域取得了很大成绩。随着中国国内慈善组织数量及规模的不断增加和扩大,其资金来源无外乎四个渠道:民间捐赠、政府支持或公共部门支付、私人付费以及外国援助。经济危机及技术创新使经济中的所有部门都发生了改变,慈善部门也不例外。随着政府经费的削减,慈善组织急需摆脱过分依赖于政府项目资助和拨款,以由商业营销转型而来的社会营销科学方法增强慈善组织生存力和发展力、获取生存和发展所需要的资源、以及应对日益激烈的竞争。这一发展趋势已成为一个不争的事实。 同时,社会营销是对产品和交换进行延伸性考量之后,作为传统市场营销学在社会领域的应用和拓展而提出的,主张借鉴市场营销的原理、方法和技巧来推行正确的社会理念和解决社会问题。社会营销学本身也具有较高的基础性研究价值,它是包括生态营销、道德营销、绿色营销、关系营销、服务营销、网络营销、文化营销在内的所有现代营销新观念的基础。然而,社会营销理论在国内外的理论和实践研究方面尚处于发展时期。本论文对慈善组织社会营销科学战略及战术的研究将推动整个社会营销学的发展,为社会营销学理论填补一定空白。 本论文先通过梳理国外关于社会营销的概念论争、成功实践的案例研究和工具应用研究三个研究方向及主要成果,进而研究其在提高慈善组织项目效应上的价值。在结构上,分慈善组织社会营销基础理论、社会营销战略及营销策略工具研究、以及案例三大部分,共六个章节。 第一部分包括第一章绪论和第二章慈善组织社会营销概述。这一部分回顾了社会营销学的产生历史背景及渊源,以及当代社会营销学在国内外的发展现状;在此基础上,结合国内外慈善组织的发展现状,提出发展与之适用的社会营销的必要性,深入分析了慈善组织在运用社会营销时与商业营销的四点不同之处,并简要介绍了社会营销整个体系;其中,对社会营销的产生背景不是简单的理论回顾,而是做了深层剖析,将传统营销学演进为社会营销学的根本原因归结为三点。 第二部分包括第三、四和五章。其中第三章和第四章深入研究了慈善组织社会营销体系的核心战略:即环境战略、目标市场战略、和竞争战略三大战略;针对慈善组织,在市场营销经典理论基础上,首次系统阐明了从宏观、微观社会营销环境调研分析、明确使命、市场细分、目标市场定位到竞争战略的全套适用于慈善组织的社会营销战略理论。在慈善组织社会营销定位战略理论构架中,对集中化、差异化社会营销战略的条件、风险及优劣势进行了总结归纳。第五章回顾并分析传统市场营销4Ps组合策略的不足,并在菲利普·科特勒社会营销6Ps策略工具理论的基础上,提出慈善组织社会营销战略体系的核心5Ps策略工具。本论文分别对产品、价格、渠道、推销和合作五大策略工具的具体操作方法逐一进行了介绍。 第三部分即第六章,以“一帮一”灾区乡村家园重建项目为案例,就其社会营销战略及策略工具,运用前面三章的理论研究结果进行了架构和剖析。特别值得一提的是,本案例根据五次市场调研结果的详细数据,提出了采取差异化社会营销战略的改良建议,并对该建议的依据进行了详细分析。该案例旨在为慈善组织社会营销树立典范,势必将有助于类似的慈善组织项目负责人从中吸取宝贵的经验,纠正缺陷,以确保慈善组织项目的最终成效。 本论文在研究方法上,属于跨学科研究,综合吸收了市场营销学、公共行政系学、管理学、心理学和社会学,甚至中国古代哲学智慧等多学科成熟的知识理论和方法。此论文采用理论分析与实践调查数据分析相结合、以理论为主;定性分析与定量分析相结合、以定性为主;文献案例分析与逻辑分析相结合,以逻辑分析为主,其中案例限于公益性慈善组织。