以信息为主导的网络经济时代，通讯和计算机技术缩短了消费者与生产者之间的距离，企业可以轻易地把产品和服务推向市场，实现跨区域、跨国界经营。为了适应这种经济模式的转变，在电子商务领域，根据不同用户的特点对用户进行个性化服务，以吸引更多的访问者成为自己的客户，提高已有客户的忠诚度，增强网站的交叉销售能力，已经成为许多电子商务企业追求的目标。 Web环境下，涉及信息服务理念、服务方式、服务机制的变化的个性化信息服务逐渐成为信息管理领域中一个新的研究热点。个性化信息服务已经被广泛应用到很多领域，出现了各种各样的个性化信息服务的形式，如个性化导航、个性化网站以及个性化图书馆等。 针对电子商务个性化服务研究现状，本论文先进行研究现状分析，根据分析结果提出需要解决的问题，然后概述了电子商务个性化产生、发展及内容，并分析了电子商务与个性化需求的关系，阐述了个性化服务的体系结构及模式，详细介绍了个性化服务技术及系统构建，最后以海尔为例论述了个性化电子商务解决方案。主要内容简述如下： (1)电子商务个性化服务概述。该部分详细介绍电子商务个性化的产生条件，阐明作为电子商务个性化服务典型的购物搜索的发展过程，然后，从个性化服务及电子商务网站个性化两个方面论述电子商务个性化服务的内容，最后，从地域性、互动性、全时性三个角度探讨了电子商务与个性化需求的关系。 (2)电子商务个性化服务体系分析。该部分首先根据不同的个性化服务系统抽象出一个通用的四层体系结构，并从用户、商品信息获取和个性化信息获取的角度描述了体系中的用户信息搜集模块，然后通过传统与网络经济时代营销模式的比较，归纳出了个性化服务模式，最后阐明了电子商务个性化服务中的个性化服务问题。 (3)电子商务个性化服务技术。该部分详细阐述了电子商务个性化服务相关技术，为下一章的系统构建提供技术支持。个性化推荐技术是电子商务个性化服务技术实现的核心，笔者根据实现途径的不同将其分成四类，并将各推荐技术和工作负载模式进行映射；然后，分析了Web挖掘技术在电子商务个性化服务中的应用，并详细论述其工作流程；最后，文章介绍了其他较常用的个性化技术。 (4)电子商务个性化服务系统。该部分首先从离线处理和在线处理两个方面描述了电子商务站点个性化系统的结构；然后，详细论述了基于数据挖掘的个性化电子商务系统的体系结构、流程设计及系统特点；最后，介绍了个性化推荐系统的概念，阐述了其作用及工作步骤，在此基础上，描述了基于用户浏览行为挖掘的电子商务推荐系统模型。 (5)电子商务个性化服务解决方案。该部分首先从企业电子商务方向的确定、系统平台的构建的角度，阐述了个性化电子商务解决方案需遵循的原则；然后，从企业流程管理的角度给出了个性化电子商务需求的实现方案；最后，以海尔为例介绍了电子商务个性化服务的实现。