互联网和信息化建设快速发展,信息技术不断普及,渗透到了我们工作和生活的各个方面。2015年国家首次提出“互联网+”的概念,当时主要只适于商业范畴,随后“互联网+”大规模走进公共服务领域,加快了政府供给公共服务观念转变和方式创新的步伐。“互联网+”与公共服务的融合,推动了政府职能的转型优化,有利于提升政府公共服务的效率和质量。从根本上说,“互联网+公共服务”是在传统公共服务模式的基础上加上互联网思维,是新公共服务理论在我国信息技术快速发展背景下的实践。本文选取的“互联网+”概念于2015年才被首次提出,选题较新,在以往研究的基础上,将杭州市互联网与公共服务结合进行个案研究,希望可以丰富这个领域的相关理论发展。本文首先对“互联网+”、“互联网+公共服务”的基本概念进行了界定,并以新公共服务理论、公民参与理论作为理论基础,确定了本文研究的对象为杭州市“互联网+公共服务”;其次,通过文献研究、个案研究与定性分析,按时间顺序分析了杭州市“互联网+公共服务”的发展历程、各阶段的主要特点和取得的成绩,同时也指出了杭州市“互联网+公共服务”建设中存在的问题,分析了产生这些问题的主要原因。最后,为解决上述问题,深化杭州市“互联网+公共服务”建设而提出了具有针对性的对策建议。