在经济全球化与现代化的背景下,中国的社会各界乃至政府都对企业提出了更高的要求,企业社会责任也被写入法规并逐渐成为标准。然而,现实情况下国内企业的社会责任缺失事件屡见报道,并造成一系列的严重后果。因此,如何促使企业积极主动地承担社会责任成为一个关键性的问题。消费者作为企业的主要利益相关者,其对企业承担社会责任的反馈能够在一定程度上影响到企业的相关行为。根据国内现有文献,关于企业社会责任与消费者的实证研究较少,相关研究还有待深入,缺少消费者视角下完整明晰的影响关系,即企业社会责任通过哪些途径影响消费者及其影响程度。基于此,本文旨在从消费者视角研究企业社会责任对消费者购买意向的影响关系。本文结合文献研究和对23名消费者面对面访谈的结果,确定影响消费者购买行为的6项变量,分别为产品质量感知、产品价格感知、企业品牌声誉形象感知、企业慈善公益行为感知、企业信息披露感知和社会参照规范。同时,在理性行为理论的基础上,结合消费者主观态度、主观规范和消费者购买意向3项概念建立概念模型并提出研究假设,通过278份有效问卷,运用结构方程模型对假设进行验证。研究结果表明:企业社会责任对消费者购买意向具有显著且复杂的影响关系。从内在的影响路径来看,产品质量感知对主观规范具有显著的影响作用,对主观态度无显著的影响作用;产品价格感知、企业品牌声誉形象感知、企业慈善公益行为感知和社会参照规范对主观态度具有显著的影响作用,对主观规范无显著的影响作用;企业慈善公益行为感知和企业信息披露感知可以直接对消费者购买意向产生显著的影响作用;主观态度和主观规范对消费者购买意向均具有显著的影响作用,其中主观规范还会对主观态度产生显著影响。从综合影响程度来看,产品质量感知、产品价格感知、企业慈善公益行为感知、企业信息披露感知和社会参照规范对消费者购买意向具有显著的正向影响,企业品牌形象声誉感知对消费者购买意向具有显著的负向影响。同时,从影响消费者购买意向的角度对企业和政府实施社会责任提出建议。对于企业而言,提出以下三条建议:(1)企业应将承担社会责任与消费者二者有机地结合起来;(2)企业应强化消费者对企业社会责任的利益感知;(3)企业应在自身的社会责任行为基础上进行有效的舆论宣传,加深消费者对企业的正面印象,逐步赢得消费者信赖。对于政府而言,提出以下四条建议:(1)政府可以通过规范市场,制定符合实际国情的相应标准,并充分调动社会监督意识,严把监督权;(2)政府可以引导消费者意识,推动社会责任理念,促进责任市场;(3)政府可以加强消费者的维权意识,对消费者普及相关的法律观念,增加消费者维权途径,从而促进消费者意识觉醒,降低消费者的维权难度;(4)政府可以健全企业相关信息的披露渠道,帮助消费者及时掌握企业和其产品的相关信息,从而促进企业社会责任的常态化。最后,对文章的不足之处进行了说明,包括6项变量可能存在的不足,样本的代表性以及不同样本下的统计特征等,同时针对此进行了展望。