论文部分内容阅读
本文基于“互联网+”下,产品服务系统的生态化背景,对阿里巴巴、苹果、滴滴打车以及乐视生态等多家互联网服务平台进行案例研究,探索出产品服务系统生态衔接要素——信息流通。提出“以信息为基础的产品服务系统生态化设计”方法及评估准则,并以此指导设计实践。本文借助制造业的服务转型契机,通过文献研究,对产品服务系统进行了概念演化、系统构成、层级特征及战略意义的深度研究,总结出产品服务系统的设计方法、设计流程及设计评价。同时发掘了产品服务系统的可持续发展潜力以及互联网对其系统发展的影响。通过研究互联网时代的产品服务系统特征,总结出随着“互联网+”的不断发展与深化,产品服务系统开始呈现出生态化发展趋势。对系统现有的生态构成及发展需求进行深入研究之后,总结出其生态背后的断点——信息沟通障碍。据此结论,给出以“信息”为基础的产品服务系统生态化设计新思路:依据信息流通关系构建服务场景,并在这一场景内发掘用户需求。以产品间的信息流通、产品与服务的信息流通、人与服务的信息流通为递进线索提出产品与服务在系统内外的信息连接方式,最后将信息流通升华到以大数据平台为依托,为用户提供“所需即所得”的精准化服务。提出了“互联-协同-更新”的设计步骤,通过信息的可流通、高效流通与持续流通提出系统生态化设计的评估准则。全文通过层层深入的研究推导及案例验证,得到产品服务系统生态化设计方法,最终指导设计实践的方案深化,验证其设计可行性,并就产品服务系统的生态化发展做出展望。本文对产品服务系统设计方法的研究与归纳,发掘生态化发展新趋势。对现有的产品服务系统生态案例分析,总结出现有生态模式下信息流通性不足的发展断点,提出以“信息”为基础的设计方法理论并以此指导设计实践,从而增强了产品服务系统的生态动力,指出未来企业的信息协作共赢的设计可行性。