IBM整合技术服务部属于全球服务机构，主要提供产品支持、技术整合及集成服务等，是公司新的利润增长点。经过近十年的时间，整合技术服务部顺利实现了从成本中心到利润中心的战略转型。本文作者通过自身在IBM公司工作的亲身经历和体会，从实践和理论相结合的角度总结了整合技术服务部服务营销成功模式及经验，力求为从事IT服务和处于高速成长的企业提供一些借鉴。首先，本文全面论述了服务营销的理论，包括服务营销的基本概念、特征、理论基础及发展历程，并对服务营销与产品营销进行了区分。为后文整合技术服务营销介绍打好了理论基础。接着，文章分析了IBM整合技术服务部的发展历程，包括整合技术服务部成立背景、部门组成及发展历程，并从内部和外部两个角度对整合技术服务部环境进行了分析。然后，重点分析了整合技术服务部的两种服务营销模式，分别是“解决方案式”服务营销模式、“IT服务与项目融资绑定”服务营销模式。在分析以上两种营销模式的基础上，进一步利用服务营销7P理论分析整合技术服务营销在中国的成功经验，以及作者凭借在IBM工作的切身体会和感悟为IBM整合技术服务部未来的发展提供了中肯的建议。