有关情境的研究最初源于移动与普适计算领域。情境因素的引入使得系统能够利用地理位置、环境、时间等时空情境信息为用户提供满足其需求的服务与计算资源。之后,随着电子商务领域推荐服务的发展,研究者们逐渐意识到单纯的“用户(User)-推荐项目(Item)"间的匹配计算并不能充分挖掘用户需求,而将情境信息纳入推荐过程能够显著提高推荐精确度和用户满意度。自此,与情境相关的研究蓬勃发展起来。作为知识服务的重要实施组织,数字图书馆经历了二十多年的发展,已从单纯的提供信息资源存储、检索服务的信息资源服务系统转变为与学术研究过程紧密结合、为用户提供个性化服务的知识服务系统①,并与用户以及知识服务活动共同构成知识生态系统②。在以用户为中心、以满足用户个性化需求为导向的数字图书馆知识服务过程中,与整个知识生态系统密切相关的情境因素对知识服务的服务质量以及用户满意度必然产生重要的影响与作用。由于整个知识生态系统包含多个参与方以及参与方之间的活动或事件,因而涉及其中的情境因素纷繁复杂,因而开展数字图书馆知识服务的情境影响因素研究,发现影响数字图书馆知识服务的情境因素,了解不同情境因素在数字图书馆知识服务中的作用途径以及效用值的大小,有助于改善数字图书馆的功能与服务、提高用户满意度,为数字图书馆的发展提供理论支持。论文首先对分析课题研究背景以及研究意义,并根据待研究的问题制定了研究方案。然后考察了国内外学者在数字图书馆、知识服务以及情境因素三个相关领域的研究现状。其中对数字图书馆已有研究的综述重点在于通过总结数字图书馆的历史发展过程,分析数字图书馆在不同阶段的功能、特征,从而引出本研究中涉及到的数字图书馆对象的界定；知识服务的综述部分重点在于通过总结国内外知识服务的研究、发展状况,突出知识服务以用户为中心、满足用户个性化需求的本质特征；对于情境的研究综述则分别从两个角度进行：一是从不同应用领域角度出发,综述不同应用领域中涉及到的情境因素；二是从知识服务过程出发,分析与各服务参与方、服务环境相关的情境因素,最终确定本论文中所研究情境的发生环境及应用场景。接着在对知识对象的生命周期理论、用户信息行为理论等相关理论综合分析的基础上,结合数字图书馆知识服务内涵和特点,参考已有的相关研究成果,确定该研究模型中的理论变量、提出理论变量之间的关系假设,创建数字图书馆知识服务的情境影响因素模型。基于理论模型和研究假设,并参考已有研究成果,针对理论模型中的理论变量设计相应的测量变量,构成测量模型。根据实证研究的需要,确定了问卷调查范围和对象,选择了合理的数据分析方法、制定了合理的数据分析步骤,然后实施问卷发放回收以及原始数据统计。在确定了研究模型具有良好的可识别性之后,选择了合适的信度效度指标以及研究模型的参数估计方法。首先使用SPSS软件进行问卷数据的描述性数据统计,然后分析测量量表信度和效度。接下来使用Smartpls进行模型的拟合分析,首先针对测量模型进行拟合检验,然后实施结构模型的拟合检验。根据拟合分析的结果,并对最终模型中的变量关系进行了分析。分析结果表明,本研究制定的调查问卷具有良好的信度效度,数字图书馆知识服务的情境影响因素理论模型的是合理有效的,最初的研究假设的得到了较好的验证。通过对研究结果的讨论,进一步提出数字图书馆为提高用户的知识服务满意度应该采取的具体措施。最后,分析研究的不足之处,并对未来研究提出展望。