目前，线上线下渠道整合作为一种成功的商业模式应用于很多行业，比如旅游业、餐饮业、家具业、服装业等等。在O2O情景中，让消费者体会最深的就是服装行业，多渠道的消费者所获得的利益远远大于单一渠道的利益。国内外的文献研究大多基于技术接受模型，从感知有用性和感知易用性这2个维度进行研究，而对线上满意度、线下满意度各自的影响因素以及两者对忠诚度交互关系的研究很少。但是，在服装行业中，消费者的线上购买过程和线下购买过程是相互联系的。这篇论文以服装行业线上渠道（网上商店）和线下渠道（实体店铺）为研究背景，从电子商务环境下的线上满意度、线下满意度以及顾客忠诚度方面着手，对线上线下行为进行理论和实证研究。通过对网上收集的228份有效问卷进行数据处理，了解参与线上线下行为消费者的基本情况，运用SPSS19.0对数据进行了信度效度检验，相关分析，采用AMOS17.0对结构模型进行分析，计算出各路径系数，从而对模型和假设进行检验。这篇论文阐述了线上满意度、线下满意度以及顾客忠诚度的影响关系，提出了一个包括信任，系统质量，信息质量，环境质量和服务质量在内的多重关系模型。在关系模型中，通过实证研究发现：影响线上满意度包含信任、系统质量和信息质量三因素；影响线下满意度包括环境质量和服务质量。在这一模型中，突出了信任对线上满意度的作用；证明了线上满意度和线下满意度对顾客忠诚度具有交互作用。