商业银行是为个人与企业提供基础金融服务的组织,同时也是我国金融系统中最为重要的组成部分之一。进入2020年以来,国内外金融市场局势都发发生了较大的变化,传统的金融业受到互联网金融的严重冲击,银行之间的竞争也不断加剧,在这样的环境下,银行必须重视稳固老客户、吸引新客户,这样才能够为促进自身的长远、健康发展奠定扎实的客户基础。商业银行的客户可以分为两种,分别为对公客户和个人客户。其中,对公业务在商业银行业务中所占比重较大,对公客户对于商业银行的经营利润乃至长远发展都有着重要的影响,对于银行来说,抓住对公客户是提升银行经营效益的保障。因此,积极开发对公客户,并做好客户关系管理,提升对公客户忠诚度逐渐成为商业银行的核心工作之一。对公客户是以单位形式存在的,属于一般纳税人的企业客户,企业作为以盈利为目的的主体,逐利的本质决定了其对于银行的忠诚度取决于银行是否能够为其带来经济效益,是否能够提供良好的金融服务,一旦银行无法为其提供良好的服务,或是不能给企业带来金融收益,那么企业就会转而选择其他银行,这必然会导致该商业银行的经营效益严重下滑。由此可以看出,对公客户关系管理是决定对公业务能否持续开展的重要前提。因此,商业银行必须充分意识到对公客户关系管理对于银行发展的重要意义,并建立完善的对公客户管理体系来维护长期稳固的银客关系,使银行能够牢牢把握对公客户市场,掌握优质客户资源,并提升对公客户忠诚度,进而促进银行的可持续发展。本文以H银行大连分行作为研究对象,以关系营销理论、客户关系管理为理论基础,首先对H银行大连分行对公业务客户关系管理的现状做出研究分析。其次,采用调查问卷的研究方法,找出H银行大连分行对公业务中客户关系管理存在的问题。最后提出了 H银行大连分行完善对公客户关系管理工作的对策建议,主要包括四个方面:一是全面了解并满足对公客户需求,并结合不同对同客户的差异化需求,提供有针对性的客户服务;二是保障服务价值,为对公客户提供有价值的、对其经营发展有益的产品或服务,进而提升对公客户的产品及服务满意度;三是建立完善的对公客户关系管理体系,并进一步优化管理流程,提升对公客户关系管理的效率和质量;四是完善CRM系统建设,完善系统功能,提升使用效用。通过研究,以期能够帮助H银行大连分行进一步落实“以客户为中心”的经营理念,不断完善对公客户关系管理体系,提供对公客户关系质量,更好地开辟新客户,留住老客户,促进银行的长远健康发展。