随着经济全球化的发展以及电子商务时代的来临，企业的生存正面临着巨大的机遇和挑战。如何满足客户的需求，把握住转瞬即逝的商机，使得企业始终行驶于正确的轨道上面，成为了一个讨论的热点。在这种需求前提下，客户关系管理系统（CRM）得到了空前地重视及发展。本文通过对国内某企业的生产需求进行深入调查，把一些先进的信息管理技术与客户关系管理理念结合在一起，设计出一套适合目标企业生存与发展的客户关系管理系统。通过对客户的需求分析制定企业的重点发展方向，即在生产中结合客户需要，达到吸引新客户，留住旧客户的目的，提高销售部门及企业管理者的工作效率。为了使得企业管理规范化，CRM系统相应地增加员工基本信息的管理，方便了企业人事部门的工作。本文应用了面向对象的设计思想，利用UML工具对系统进行建模分析，在充分地理解了用户以及企业管理的特点后，首先对CRM系统进行需求分析，并给出详细的需求分析报告，针对系统的需求，分析出需要设计的几大功能模块在系统的架构设计当中，使用的是C/S开发模式。利用MFC技术，并在Visual C++2005界面开发工具上结合SQL Server2005数据库。对系统的各个功能模块以及数据库都进行了详细的设计，得出了系统的软件架构图及功能架构图。通过UML技术中的用例图对系统各个功能模块进行生动的解析；在数据库方面，通过E-R图来描述模块实体间的联系，并设计出相应的数据表。为了提高系统的安全性能，论文还设计了用户权限管理模块，增加了该系统的可靠性。最后实现系统的功能并对系统进行测试。目前，该系统已经投入到了目标企业的使用中去。通过调研结果以及反馈信息来看，本文设计的CRM系统无论在客户管理、用户管理、还是员工管理等方面都符合企业的需要，大大提高了企业的工作效率，体现了系统具有较好的实用性。