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在经济飞速发展的今天,越来越多的企业正在将目光投到客户价值体验的课题上来。为了创造卓越的客户价值体验,企业需要提供人性化、智能化的产品,此外,还必须配备一流的客户服务团队。针对企业产品或者服务的特点,为满足客户需求,相当比例的客户服务活动需要技能型人才在客户现场进行售后服务的工作。人才是企业发展的基础。技能型人才既具有丰富的专业知识,又具有突出的技术特长。因此,他们择业范围更广,就业机会更多。技能型人才的离职,己经成为很多企业人力资源管理面临的最大挑战之一。如何吸引、保留和激励那些对于企业来说至关重