电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。支撑系统是电信企业实现企业管理自动化、信息化运作、提高业务销售和客户服务质量的基础。随着市场竞争格局的进一步形成，电信企业间的竞争不断加剧，安徽联通面临着更多的内外部压力：对内，成本压力越来越大，塞班斯法案的颁布对内控提出严格要求；对外，3G的商用日益临近，业务的多样性带来运营模式的多样性，这些都对支撑系统提出了更高的要求。安徽联通的业务支撑系统目前仍处在以业务处理为主的阶段，无法完全满足内外部环境变化所产生的系统支撑的需要，对系统的改造迫在眉睫。本文从3G的业务特点入手，分析了3G技术对支撑系统所产生的各种影响，结合目前安徽联通的业务支撑系统的现状分析，对业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统、综合结算系统、综合采集系统做了具体的分析和初步的设计。