当今社会,物流作为一种服务型媒介,为我们日常的生产生活提供了许多便利。公路货运作为货物运输的一种主要形式,对社会经济的运行起着举足轻重的作用。零担货运是公路货运的一个主要分支,在公路货运中区别于整车与快递的运输功能,将零散的货物整合并进行集中运输,创造经济点,节约各方经营成本的同时,也加快了货物的运输节奏,提升了经济活力。壹米滴答作为一个全新零担货运品牌,于2015年进入全国市场。面对已被瓜分的物流市场,在其加强自身品牌规划的同时,也需要许许多多的末端营业部为其进行服务营销,支撑并拓展其整体货量,占领市场份额,扩大品牌影响力。而末端营业部服务通常是粗犷的,没有系统的服务营销理念及规划,在壹米滴答品牌的带动下,如何进行末端营业部的服务营销,提升其服务的盈利能力,以获得更多的效益,实现更长远的发展,成为本文主要探讨的话题。本文在服务营销理论的基础上,结合实际情况,介绍壹米滴答J营业部的概况及服务营销的现状,提出了其服务营销工作中存在的诸多问题。针对存在的问题,主要采用PEST模型、波特五力模型、SWOT模型,对J营业部的营销环境进行系统的分析。在客户市场调查的基础上,进行STP的分析及优化,进而制定具体的服务营销策略及相应的保障机制,提升服务营销水平,以期获得壹米滴答J营业部的长远发展。同时,也期望给予同行业其他营业部一些借鉴与参考。