随着互联网+政务服务的提出,科技的发展也为信息的传播带来了全新的变化,与此同时,政府进行政服务的方式也在不断的发生改变,政务工作的发展迎来了空前的历史机遇,同时也给越来越多的人提供了参与政务的机会,满足广大群众的知情权和参与权。为了顺应发展新趋势,各地方政府抓住短视频势如破竹的发展势头,选择最为火爆的抖音平台,与抖音平台合作开通政务抖音号,通过短视频的发布,来进行政务宣传、发布信息、引导舆论、塑造形象及政务服务工作,政务短视频平台已经成为进行政务服务和政民互动的新途径,公民通过观看进行点赞、评论和转发积极地参与到政务短视频当中,实现了政府与公民之间的良好互动,创新政府治理新方式,有利于政府进行政策宣传和解读,也有助于公民深入了解政务,表达自身诉求。本研究通过梳理政务短视频和公民采纳的国内外相关文献,再结合病毒式营销理论、创新扩散模型、信息采纳模型和整合型用户接受与使用模型,设计政务短视频信息服务公民采纳的相关影响因素,本文选取了十大领域政务抖音号,分别是政法委、司法、公安、检察、法院、卫健、文旅、妇联、共青团和融媒体,从中选取500条政务短视频数据,并收集各个地区的移动互联网普及率和人口规模作为样本数据,结合政务短视频的已有相关研究和自身特点,设置行政级别、人口规模、主题类型、背景音乐情感类型、标题的语用表现、标题的语体特征、原创性、视频时长、发布时间、移动互联网普及率十个自变量,以政务短视频的点赞量、评论量和转发量作为公民采纳的衡量指标,提出十个假设,运用线性回归分析方法,验证提出的假设,分析得出政务短视频信息服务公民采纳的影响因素。研究结果显示就主题类型而言,模范榜样类的政务短视频与安全提示、生活资讯、时事热点、趣味信息类的政务短视频相比,对政务短视频的点赞量、评论量、转发量的影响更加显著;就背景音乐情感类型而言,采用悲伤背景音乐的政务短视频比采用激昂、庄严、轻快、温柔背景音乐对政务短视频的点赞量、评论量、转发量的影响更为显著;就标题的语用表现而言,采用疑问句、设问句标题的政务短视频与采用陈述句标题对政务短视频信息服务的公民采纳没有显著差异,采用感叹句标题的政务短视频比采用陈述句标题更容易获得较多的点赞量、评论量和转发量;就标题的语体特征而言,采用书面语和网络流行语标题的政务短视频与采用口语标题的政务短视频相比,对政务短视频信息服务公民采纳的点赞量、评论量和转发量未产生显著差异;就原创性而言,原创的政务短视频比非原创的政务短视频更容易收获公民的大量采纳;就视频时长而言,视频时长对政务短视频转发量会产生影响,0-15s的政务短视频与46s-60s和60s以上的短视频相比对点赞量、评论量的影响存在显著差异,0-15s的政务短视频与46s-60s的短视频相比对转发量的影响存在显著差异;就发布时间而言,无论是哪一天发布,对点赞量、评论量和转发量均无显著影响;就行政级别而言,县级、市级、省级的政务号与乡镇级政务号的累计点赞量和粉丝数没有显著差异,部委级的政务号比乡镇级的获得了更多的累计播放量和粉丝数;就移动互联网普及率而言,移动互联网普及率对累计转发量和粉丝数未产生显著影响;就人口规模而言,人口规模与政务短视频累计点赞量存在显著正相关关系。根据研究结论,为提升公民满意度,加强政民互动,提出推动政务短视频信息服务公民采纳的相关对策:提高公民采纳,兼顾政务短视频的内容质量与发布时效、准确把握自身角色定位,坚持以用户为中心、注重人才建设,打造优良运营团队、联合内外资源,达成平台联动。