作为医疗机构改善经营管理的重要参考,当前的患者满意度评价面临着可信度和有效性的强烈质疑,如何科学地测量患者满意度已经成为理论研究和实践管理中的重要难题。本文扎根于中国本土医疗情境,借鉴面子理论的研究成果对当前患者满意度测评中的问题进行归纳和总结,论证了面子效应对患者满意度测评的干扰机制,为优化患者满意度测评方法、修正满意度数据提供了建议。本文首先对患者满意度研究进行了综述,从医患双方信息不对称、地位不平等的特点上分析了患者满意度测评与顾客满意度测评的不同,提出了中国社会典型的“面子文化”对患者满意度测评的干扰；其次,对面子理论的整体研究状况进行了较为系统和详细的总结,提出了基于面子效应的患者满意度测评干扰因素作用模型和假设。在实证方案设计中,本文首先对患者进行初步访谈以验证理论模型的逻辑可行性,接着从研究的目的出发选择准实验研究方法,最后从样本选择、实验变量操控、问卷设计、实验过程控制等方面完善了整个实证方案。运用SPSS18.0和Lisrel8.5等软件进行数据分析,本文得到如下重要结论：调查主体所具备的“权力距离”和“关系距离”特征、参照群体影响是影响患者满意度测评的重要因素；调查主体特征对总体满意度、医患沟通、治疗效果、医疗费用、医院形象等非常量指标测评有正向的干扰作用,对就医舒适性、就医便利性等非常量指标测评没有干扰作用；参照群体影响对患者满意度的常量指标和非常量指标测评均有正向的干扰作用；在总体满意度、医患沟通、就医便利性、医疗费用、医院形象等指标的测评上,调查主体特征和参照群体影响之间会产生显著的增强型交互干扰作用。基于上述研究结论,本文从优化患者满意度测评方法、修正满意度测评数据两个方面提出了医疗机构改善经营管理的建议。最后,本文对研究结论进行了总结,并指出研究的局限以及未来的研究展望。