2018年4月份,习近平总书记提出在海南省全岛建设自由贸易试验区,支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设;2020年6月份,中共中央、国务院印发了海南自由贸易港建设总体方案,这为海南省经济发展带来了巨大机遇。海南全岛建设自贸港,将对岛内银行提出更高的要求。客户结构将会更加复杂,同时对银行的金融服务需求也将更加多样和国际化。目前光大银行海南分行服务的国际化水平相对薄弱,本文以海南自贸港建设为大背景,对光大银行海南分行提升服务的国际化水平问题进行研究。本文的研究思路,首先对光大银行海南分行的基本情况、组织架构进行简单介绍,然后通过产品业务、网点配套、人才管理、内控机制等方面进行分析,找到光大银行海南分行在服务的国际化方面存在的问题及原因。其次,根据存在问题的原因,并借鉴国内外同行的先进经验和做法,充分利用和吸收自贸港的政策,提出了自贸港背景下光大银行海南分行提升服务的国际化水平对策及措施。本文的主要内容,本文首先阐述了研究的背景和研究的意义。其次,通过对国内外相关文献的分析和研究,了解国内外服务的国际化水平现状。然后对光大银行海南分行的基本情况、组织架构进行简单介绍,并重点从产品业务、网点配套、人才管理、内控机制四个方面进行客观阐述,发现光大银行海南分行在服务的国际化水平方面存在的主要问题即:国际化业务种类少,网点配套设施本土化,国际化人才储备不足,内控管理体系落后等。为确保提出切实有效的完善对策,本文对于国内外商业银行提升服务国际化水平的经验进行了总结归纳,针对光大银行海南分行在服务的国际化水平方面存在的上述问题,有针对性的借鉴国内、外先进商业银行的服务、管理等经验,提出了自贸港背景下光大银行海南分行提升服务的国际化水平对策及措施。主要包括:加快拓展业务品种,落实网点转型升级,扩大综合性人才储备,加强优化内部管理制度等。