伴随着我国公民人均可支配收入的增加和假日制度的不断完善，旅游消费者对服务与产品的需求呈现出个性化、多样化的趋势，对旅行社服务产品创新提出了新的要求。然而，由于当下旅行社普遍采用低价竞争策略，客观上导致顾客抱怨居高不下，不仅影响顾客体验质量，也无法满足顾客个性化需求。因此，本文选择顾客抱怨的视角对旅行社服务产品创新进行研究，以期通过服务产品创新达到消减顾客抱怨，满足顾客多样化需求，培养顾客忠诚和提升企业竞争力的目的。本文首先对文中所涉及的关键概念进行了界定，通过梳理国内外对旅行社服务产品创新与顾客抱怨的研究文献，形成研究的理论基础。然后采用内容分析法对G旅行社的顾客显性抱怨文本进行解构。结合理论分析，针对顾客显性抱怨设计了旅行社服务产品创新项目，并建立创新满意度与顾客行为之间的关系研究模型。通过向有参团经验的旅游者发放问卷，用SPSS19.0软件进行数据分析，验证研究模型和研究假设。研究结果表明：（1）旅行社顾客显性抱怨可细分为对核心产品质素不满、对外延产品质素不满、对服务人员质素不满、对服务营销不满、对服务过程不满；（2）顾客对服务项目创新的满意度对消减顾客抱怨、重新购买、正面口碑传播、支付溢价行为均有正向影响。以上结果证明旅行社服务产品创新作为顾客显性抱怨产生之后的长期服务补救措施是行之有效的。