随着经济的发展和相关技术的成熟,电话口译作为口译类型的一种,已经被越来越多地运用,尤其是在大型赛事或会议等场合。2016年9月G20峰会在杭州召开,为服务峰会期间外宾各类事宜,协助峰会顺利开展,杭州市政府成立了多语应急服务平台电话口译项目。报告人于8-9月份参与了此次项目,担任英语电话口译译员。本报告采用文献研究法、语料分析法等方法进行研究,对项目、以及项目完成情况进行了简单介绍;总结电话口译过程中遇到的困难和障碍,如语音问题和生词问题,并找出应对措施;另外分析电话口译的特点,包括非语言信息的缺失,固定话术的应用以及电话口译进行的效率问题,并提出针对其特点的应对办法;对提供电话口译服务的平台以及翻译机构进行简单分析;最后浅析从平台和机构以及译员的素质两方面着手如何提高我国电话口译行业服务质量,促进电话口译的发展。