随着国家的发展与进步,党的十七届六中全会首次提出了文化强国的建设目标,党的十八大报告首次提出“开展全民阅读活动”,百姓对文化生活的需求日益增强,同时,伴随着消费市场规模不断壮大,年均社消增速维持在10%左右的高增长水平。居民收入及消费中用于文化、教育消费的支出不断增加,新闻出版产业营业收入持续增长,图书市场消费规模平稳提升。另一方面,随着技术进步和消费习惯的改变,网络图书销售已形成规模,网红书店吸引大量流量,百姓对书店的概念与定位和需求正逐渐发生改变,消费体验的质量要求越来越高,逐渐从看书、买书的单一需求转变成阅读、学习、交流、休闲娱乐的综合性文化需求。目前江西新华书店经营艰难,商业模式陈旧落后,对产品、客户、渠道、内容、营销与传播等定位不够,市场开拓能力较差,多元化经营模式还未规划成型,空间运营观念与现代社会需求难以匹配,在价格战中打不过网络书店,在流量战上打不过网红书店,加之内部管理还存在“大锅饭”现象,内生动力存在不足,难以适应发展需求,江西新华书店的发展难有突破。江西新华书店的发展是一个极其复杂、综合性极强的系统工程问题,为了寻找发展之路,江西新华书店成立多个项目小组,对江西新华书店发展战略进行研究,其中包括满意度调查项目小组,满意度调查项目组不断摸索和探讨,对不同主体对江西新华书店的满意度情况进行分析,了解不同主体对江西新华书店的关注需求及满意度情况,为江西新华书店的发展战略提供有力支撑,从而提出科学的建议。本文针对消费顾客、内部员工、政府部门三个不同群体对江西新华书店的满意度进行调查分析,通过专家访谈打分、SWOT分析的基础上对项目背景做了全面调查。在项目设计阶段,确定了影响江西新华书店满意度的指标因素,消费顾客包括“商品、服务、环境、书店功能”四大类,内部员工包括“工作回报、工作本身、工作环境”三大类,政府部门包括“政治任务、社会效应、经济效应”三大类,通过对二级指标因素的逐级分解,共确定了30项三级指标因素,构建出消费顾客、内部员工、政府部门三类群体对江西新华书店满意度的评价指标体系,通过层次分析法得到各指标因素的权重系数。在项目实施阶段,通过问卷的形式,分别对消费顾客、内部员工、政府部门对江西新华书店的满意情况进行调查,通过整理统计,计算出各指标因素的满意度。最后成果交付,通过对各指标因素满意度的分析,了解江西新华书店的现状以及不同客户群体对江西新华书店的需求趋势,从而更有利于江西新华书店发挥自身优势、补齐短板、抓住机遇、化解威胁,为江西新华书店的发展战略提出参考建议。