近年来,在税收征管改革不断推进的背景下,以提升市场主体获得感和幸福感为主要目标的纳税服务正在向精细化、智能化、专业化迈进。作为基层税务部门,G县税务局面临着当地经济社会发展、纳税者品质产生较大改变、纳税需求多元化等新局面。随着新时代国家治理体系和治理能力现代化的不断深入,G县税务局如何有效改善“管服脱节”和扫除“管服盲点”,推进“管服协同”新模式和纳税服务增质提速,是一个值得深入研究的课题。本文以G县税务局为研究对象,首先界定了纳税服务的内涵,阐述了理论基础;接着从纳税总体情况、服务对象、队伍、内容、环境、技术、信息公开等方面,介绍了 G县税务局纳税服务的做法与效果,分析了县税务局纳税服务存在的问题及其成因;借鉴国内一些地区纳税服务的优秀经验,针对存在的问题,提出了 G县税务局纳税服务的优化对策。目前,G县税务局纳税服务主要存在纳税服务环境无法满足公众需求、纳税宣传缺乏吸引力、纳税服务信息技术落后、纳税服务能力欠缺、纳税便捷服务不到位、纳税信息公开不规范等问题,形成原因主要包括税收服务理念普及不够、纳税服务资源投入不足、纳税服务考核不健全、纳税服务队伍不完善等。本文认为,G县税务局首先要通过普及纳税服务理念、健全纳税服务考核来提升纳税服务人员的积极性和主动性;其次是要优化派出机构的服务范围,完善纳税服务场所功能布局,升级纳税服务设备设施,进而优化纳税服务环境;然后是要向纳税人及时传达税收政策,积极开展精准分类宣传,打造“线上+线下”立体式纳税宣传方式,加强纳税服务宣传;第四是要完善纳税服务技术和网上办税功能,参与省市纳税数据共享和数据分析,积极引进更加先进的纳税服务技术;第五是要提高纳税服务能力,提升导税咨询响应质量,强化纳税服务能力培训,规范纳税服务投诉管理,构建纳税服务应急处理机制,完善纳税服务队伍;第六是要推进纳税便捷服务,优化办税流程,倡导“非接触式”纳税服务,精简涉税资料填报,扶持涉税专业服务机构,推广上门和远程纳税辅导;最后是要加强纳税信息公开,既要深化纳税信息的主动公开,还要加强纳税信息风险管理等。