全面质量管理(Total Quality Management,TQM)是一种旨在提升质量的管理模式,它以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到组织绩效持续提升。这种管理模式,在以美国和日本为代表的制造行业得到广泛的认可,服务行业也有使用此管理模式改进服务质量的成功案例。要想实现从“中国制造”到“中国质造”的跨越,技术创新虽然是关键因素,质量提升却是基础前提。在竞争日益激烈的今天,质量逐渐成为一种重要的竞争优势。本文首先简要阐述了研究背景和研究意义,针对国内外相关研究成果进行了梳理,整理了全面质量管理的基本内容,并对实施的方法进行了详尽的说明;接下来根据DH公司动力总成工厂的质量管理现状进行分析,找出其中的问题和不足,提出改善建议,对这些改善对策在实施中的潜在问题和突发状况进行预测,提出预防和处置措施,为后续具体推进提供保证;最后总结了在中国制造业推进全面质量管理中的注意要点。虽然全面质量管理在美国和日本推进中得到了广泛的认可,但在中国企业推进中并不能完全照搬其他国家的做法,要结合中国国情与企业自身状况因地制宜。本文通过对全面质量管理的相关理论成果进行整理,总结DH公司的实践经验,为我国制造业中全面质量管理的推行提供参考,具有一定的理论意义和现实意义。