近年来,传统电子商务的流量红利逐渐减少,电子商务用户增速放缓,“直播+电商”的形式出现并被越来越多的消费者选择采纳。尽管采纳直播电商的消费者呈不断增长的趋势,但消费者对于直播电商每个环节的平均满意度并不高,并且消费问题频发。为了维护消费者权益,促进直播电商行业健康有序发展,把握消费者视角下的直播电商风险的构成具有重要意义。本研究通过对直播电商相关研究和电子商务消费者感知风险相关研究进行总结,发现目前对直播电商这种新情境下的消费者感知风险少有研究,并且许多对消费者感知风险的研究以问卷调查或访谈为研究方法,采用单一的数据来源建立消费者风险模型。因此本研究结合过往的研究成果、半结构化访谈数据和在线评论数据进行分析,多源数据互相印证和补充,得到直播电商消费者感知风险模型,同时将传统电子商务消费者感知风险和直播电商消费者感知风险的进行对比,挖掘其中的差异。另一方面,在过往许多对感知风险维度的研究中,对于风险防控少有提及,仅仅作为定性的补充讨论而缺乏更有针对性和可行性的指导。因此本研究采用专家打分法和多准则决策法,定量地探索直播电商消费者感知风险防控策略,增强研究结果的针对性。通过对半结构化访谈和在线评论数据的扎根研究,对直播电商消费者感知风险有了更深的认识。在直播电商中,平台风险和个人风险贯穿过程的始末,购前的信息风险和营销风险,购物时的非理性行为风险以及购后的经济风险、物流风险、产品风险和服务风险是在直播电商各个阶段消费者会感知的风险。通过将直播电商消费者感知风险模型和传统电子商务消费者感知风险的研究结论进行对比,发现传统电子商务消费者的感知风险中大部分仍然是直播电商消费者的感知风险的一部分,其中一些感知风险在直播电商中有新的表现形式,同时,直播电商的形式也催生新的消费者感知风险。根据直播电商消费者感知风险模型,本研究提出了包括平台治理、行业自律、外部监管和消费者规避4个维度共15条准则的直播电商消费者感知风险防控策略,通过专家打分法和多准则决策法计算各维度以及各准则之间的影响程度和权重,得出结论:完善的外部监管是直播电商消费者感知风险防控的首要策略,平台加强管理是直播电商消费者感知风险防控的必要策略,直播电商消费者感知风险防控需要培养消费者自我规避风险意识,以及从行业组织自我监管开始加强行业自律。通过扎根研究和多准则决策法研究,本研究为直播电商研究领域的消费者感知风险研究作出了一定的贡献。在理论上,本研究探索了直播电商消费者感知风险的内容构成,并且通过对比指出了传统电子商务消费者感知风险和直播电商消费者感知风险的相同和相异之处,丰富了电子商务消费者感知风险的研究结论;在实践上,本研究通过定量的方法提出了直播电商消费者感知风险防控策略,为防控直播电商消费者感知风险提供了可行的策略参考,从平台治理、行业自律、外部监管和消费者规避4个维度为直播电商健康有序发展提供了见解。