金融科技下银行传统网点的转型发展是目前学术研究的热点,但当前文献成果对银行智慧网点服务质量的探讨还较为薄弱。面对残酷的市场竞争,银行网点如何提高智能化服务质量,一直是智慧网点建设的核心所在。本文以Z银行C分行为研究对象,采用文献研究法、问卷调查法和定性分析法研究智慧网点服务质量的优化问题。首先,从C分行内外部环境和网点服务现状两个维度出发,对智慧网点服务质量的优化路径进行了深入分析。同时,总结出当前C分行智慧网点服务质量存在的不足。主要包括:VTM机服务配套不完善、业务场景单一、网点同质化严重和员工服务能力不足等痛点问题。其次,通过进一步探寻C分行存在问题成因发现:在技术研发、数据处理、网点厅堂和人员服务方面都需要改进。同时,结合C分行实际情况,制定出具体服务质量优化方案,确立优化总目标、分行目标和支行目标。具体优化方案如下:完善多元化智能服务体系,提升服务智能化水平;建立社区式网点服务圈,重塑网点功能定位,挖掘网点价值;加强自助设备服务配套设施管理,提升网点智能化服务质量;构建轻型人力资源管理体系,实现人员精简复用。最后,从总行战略、人力资源、科学技术和资金支持四个方面提出了C分行智慧网点服务质量优化的实施保障措施。以供更多银行智慧网点服务质量管理借鉴参考,是对银行智慧网点建设研究的有益补充。